怀柔区旅游委举办景区管理服务质量提升培训班

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12月15日至16日，区旅游委举办了怀柔区旅游景区管理服务质量提升培训班，旅游委机关部分领导干部及26家景区中层以上领导共200余人参加了培训。

此次培训分别邀请了北京联合大学旅游学院副院长、国家A级旅游景区国家级检查员冯冬明及旅游管理系主任赵晓燕两位教授，紧紧围绕提升旅游景区管理水平、文化品质、服务水平、创建品牌、增加游客满意度等主题，采取集中授课、现场研讨、交流互动等方式进行。旨在提高旅游景区管理者的管理能力、领导能力、决策能力、服务能力。使旅游优质服务的观念更加深入人心，旅游服务标准和质量管理更加完善，旅游市场更加规范有序，促进旅游环境更加和谐，游客满意度稳步提升。

区旅游委把2015年确定为“旅游管理服务质量提升年”，近期区旅游委将充分利用冬季旅游淡季时间，开展一系列教育培训活动。下一步，将重点开展包括服务意识和职业道德、旅游景区质量等级标准、安全生产、星级民俗村、户达标等培训内容，使旅游管理进一步标准化、规范化、精细化。（撰稿：邢丽丽）