关于做好2016年元旦、春节假日旅游接待工作的通知

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各旅游企业：

2016年元旦、春节假期即将到来，为切实做好假日旅游接待工作，现将有关事项通知如下：

一、加强组织领导落实相关责任

要切实加强对假日旅游工作的组织领导，针对旅游市场的新特点、新趋势，根据自身营业特点，扎实做好预热宣传、产品供给、公共服务和安全保障等方面的工作，充分做好假日旅游接待准备，确保实现“安全、质量、秩序、效益”四统一的旅游接待目标。

二、突出抓好旅游安全保障工作

要将旅游安全工作摆在首位，切实落实安全责任。一是要进一步落实安全生产巡查制度，特别是有冬季旅游项目、举办旅游活动、有娱乐设施的企业要进一步加大巡查力度，及时排查和消除安全隐患；二是景区要严格按照已测算的游客最大承载量，制定完善安全应急预案，做好分流限流准备，严防出现拥挤踩踏事故；三是要及时清理可燃物，做好烟花爆竹燃放和看护工作，尽量做到少放或不放，禁放点做到严禁燃放烟花爆竹，切实落实防火、防爆相关工作要求；三是要关注雨雪雾霾、冰冻寒潮等恶劣天气，加强监测预报，及时发布信息，做好疏导工作；四是要认真开展食品进货、加工、操作过程的验收、检验和自查工作，餐饮场所冷荤间严格落实“五专”制度，确保餐饮食品安全。

三、切实加强旅游市场监管

要加强旅游市场监管，努力营造优质、文明、和谐、有序的旅游环境，确保游客过一个欢乐、健康的假期。一是畅通旅游投诉渠道。公布旅游投诉电话，安排专人值守，确保及时妥善处理节日期间旅游投诉和纠纷；二是加强文明旅游宣传。充分运用官方网站、微信、微博、电子显示屏等方式，发布相关旅游信息，积极引导游客文明旅游、保护环境、理性消费，共同创建和谐的旅游环境。

四、认真做好值班与应急工作

要严格落实假日期间的值班制度和领导带班制度，坚持24小时值班、保证值班电话24小时畅通，领导干部要坚持在岗带班，提高应急意识，确保信息畅通、反应敏捷、处理果断、化解及时。遇到突发事件要按规定及时处置并如实上报，不得故意迟报、漏报或瞒报。

五、认真做好旅游宣传和信息报送工作

为营造良好的假日旅游氛围，及时发布交通、住宿、游览、气象、卫生以及节日市场供求、价格等公共信息，引导旅游者安全、理性消费。请各旅游企业于假日期间每天14：00前将当天接待情况（最后一天报综合信息）报送至区旅游委。

区旅游委值班室电话：69646250；传真：60685119；邮箱：hgk69622508@163.com。

怀柔区旅游委

2015年12月29日